ÉPUISÉ - Usages et usagers de l'information, rééd. 2004, 127 p. -

Remettre l'usager au centre du système, de l'institution, de l'entreprise qui fournit l'information, telle devrait être aujourd'hui l'ambition des bibliothèques, des musées, des centres de documentation, des serveurs… Il s'agit désormais de considérer les besoins des usagers - et non plus l'institution ou le document - comme primordiaux. Cette approche est dite orientée-usager; elle se substitue à l'approche orientée-émetteur et annonce d'autres principes de fonctionnement. Ce manuel propose une synthèse complète sur le sujet. Il présente les techniques d'études informatives et les méthodes à mettre en œuvre en vue d'adapter les produits, les services et les systèmes d'information aux besoins des usagers et de former ces derniers à leur usage.